Что такое автоматизация бизнеса
Ни один бизнес не обходится без правильной автоматизации бизнес-процессов. Для того, чтобы все держать под контролем следует внедрять в компанию CRM-системы. CRM ведет учет ваших действующих и потенциальных клиентов, а также следует заносить данные по лидам (контакты, которые просто что-то узнавали о ваших услугах). Для чего это нужно. Для того, что обзвонив список лидов, вы наверняка найдете новых клиентов. Но самое главное чем полезна автоматизация бизнеса и CRM-системы — это привязка задач к контактам. То есть для конкретного клиента вы можете поставить задачу “Перезвонить через две недели” и т.д. Так вы не упустите ни одного процесса и будете все держать под контролем.
Кому нужна автоматизация
Всем. И не важно крупный ли у вас бизнес, или же малый. Даже если ваша компания пока не набрала оборотов, и вы думаете, что знаете всех своих клиентов поименно, то все же стоит задуматься об автоматизации бизнеса заранее. Ведь вы наверняка ставите перед собой цель увеличить обороты своей компании и расширить базу клиентов, без этого никак. И лучше это делать постепенно, а не когда клиентов наберется свыше ста. Притом, даже в маленькой компании невозможно будет помнить всех лидов, позвонивших вам, и выслать свои предложения позже.
CRM-системы (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами). Основная задача CRM-систем – увеличение эффективности рабочих процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов, причем в любой сфере — в маркетинге, продажах, сервисе, обслуживании и т.д. CRM-системы имеют некоторые особенности.
Преимущества CRM-систем налицо, и она явно прослеживаются. Во-первых, вся информация клиентской базы четко структурирована. Ускорен поиск для обработки и получения нужного контакта. Найдя нужный контакт, можно сразу увидеть все задачи, присвоенные клиенту: звонок, встреча, письмо…
CRM-системы
Во-вторых, в системе присутствует вся информация о компании и ее сотрудниках. Руководителям компании будет очень удобно вести график отсутствий сотрудников. Кроме того, в самой CRM присутствует общий диск компании, на котором хранятся необходимые для компании файлы.
В третьих, что касается продаж, фиксируются все сделки компании с указанием их статуса. В итоге можно с легкостью прогнозировать прибыль на текущий месяц или по исходам года. И в завершении — автоматизированная система отчетности, которая поможет вам сформировать отчет по сделкам, товарам, клиентам, используя фильтры.
Но главное преимущество, конечно, это улучшение качества обслуживания клиентов, минимизация человеческого фактора и возможность в короткие сроки обрабатывать большой объем информации.
Что мы ещё умеем 
